3月15日，四川省市場監(jiān)管局發(fā)布2020年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告。報(bào)告顯示，四川省各級市場監(jiān)管部門去年共接收消費(fèi)者訴求75.46萬件，其中投訴23.7萬件，舉報(bào)11.46萬件，咨詢40.3萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元。

報(bào)告分析，在所有訴求中，81.67%來自12315熱線，16.25%來自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序、手機(jī)App等渠道，0.29%來自信件、來人來訪及其他方式。

在23.7萬件消費(fèi)投訴中，商品消費(fèi)投訴量最大，達(dá)12.29萬件，占投訴總量的51.86%；服務(wù)消費(fèi)投訴11.41萬件，占投訴總量的48.15%。消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、食品安全和價(jià)格問題上，占投訴總量的59.8%。

四川省去年共接到舉報(bào)11.46萬件，立案1.83萬件。其中，接收商品類舉報(bào)8.03萬件，占舉報(bào)總量的70.07%；接收服務(wù)類舉報(bào)3.43萬件，舉報(bào)重點(diǎn)集中在廣告、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面。

四川省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對全省消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際情況，市場監(jiān)管部門將著力維護(hù)市場公平競爭秩序，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管長效機(jī)制，堅(jiān)守安全底線、提升質(zhì)量高線，切實(shí)維護(hù)市場秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。