重慶渝中區(qū)益宇瑜伽館在未告知消費(fèi)者的情況下關(guān)門(mén)停業(yè)，且不提供任何退款渠道，導(dǎo)致多位消費(fèi)者的合法權(quán)益受損。重慶市渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近日吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并將其負(fù)責(zé)人錢(qián)某榮列入嚴(yán)重違法失信名單，督促其正常履約或退還預(yù)付款。

2022年1月19日，益宇瑜伽館以硬件及軟件升級(jí)為由關(guān)門(mén)停業(yè)，此后沒(méi)有再對(duì)外營(yíng)業(yè)，且不提供任何退款渠道，引發(fā)消費(fèi)者投訴。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，共有50余名消費(fèi)者的健身服務(wù)費(fèi)沒(méi)有退還，其中14名消費(fèi)者向渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行投訴，登記涉案金額近10萬(wàn)元。渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先后多次與瑜伽館負(fù)責(zé)人錢(qián)某榮聯(lián)系，對(duì)方一直沒(méi)有接聽(tīng)電話，還向他送達(dá)了限期到場(chǎng)接受調(diào)查的《訊問(wèn)通知書(shū)》，對(duì)方未到場(chǎng)接受處理。

益宇瑜伽館“跑路”，負(fù)責(zé)人失去聯(lián)系。資料照片

渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，益宇瑜伽館收取消費(fèi)者健身服務(wù)費(fèi)后關(guān)門(mén)停業(yè)，不履行合同約定，不退還消費(fèi)者合理的服務(wù)費(fèi)用，其負(fù)責(zé)人一直處于失聯(lián)狀態(tài)。此案涉及退費(fèi)的消費(fèi)者多，金額較大，其行為符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局決定吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》第二條第二款的規(guī)定，將負(fù)責(zé)人錢(qián)某榮列入嚴(yán)重違法失信名單。

據(jù)悉，這是自2021年9月1日施行《市場(chǎng)監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》起，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)領(lǐng)域，開(kāi)出的第一張嚴(yán)重違法失信罰單。重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局信用處副處長(zhǎng)汪卓凡在接受記者采訪時(shí)表示，近年來(lái)，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式流行，但經(jīng)營(yíng)者關(guān)門(mén)“跑路”、消費(fèi)者退款難維權(quán)難現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，成為擾亂市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的一大頑癥。經(jīng)營(yíng)者“跑路”后，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)往往難以立案。即使立案，也存在取證困難、文書(shū)送達(dá)困難、辦案周期偏長(zhǎng)等情況，消費(fèi)者的訴求不能及時(shí)得到解決。

渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)戴鵬告訴記者，在查辦這起案件的過(guò)程中，渝中區(qū)試點(diǎn)成立部門(mén)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，解決部門(mén)之間協(xié)調(diào)困難的問(wèn)題。重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局信用處則全程跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。渝中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將錢(qián)某榮列入嚴(yán)重違法失信名單后，對(duì)其經(jīng)營(yíng)注冊(cè)、行政審批、銀行貸款、交通出行等方面形成約束、限制，督促其正常履約或退還預(yù)付款。

記者了解到，自2022年以來(lái)，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局信用處針對(duì)以預(yù)收款方式提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)行“記名式”管理，建立監(jiān)管臺(tái)賬；對(duì)惡意“跑路”的經(jīng)營(yíng)者，列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，涉嫌犯罪的依法移交公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，建立“黑名單”制度，抄送失信信息至相關(guān)部門(mén)，共享信息、協(xié)同監(jiān)管、聯(lián)合懲戒，加大侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的違法成本。下一步，將綜合運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示、“黑名單”曝光等形式，研究探索企業(yè)信用與自然人信用掛鉤機(jī)制，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，促進(jìn)公眾監(jiān)督，倒逼經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。