“掃碼查資質(zhì)，維權(quán)秒響應(yīng)，在泰山玩得既舒心又安心。”9月24日，來自江蘇的一名游客在紅門景區(qū)用手機掃描“放心消費一碼通”，輕松完成商品退換貨。這一幕，正是山東放心消費建設(shè)的生動縮影。

9月23日至26日，“放心消費 監(jiān)管賦能”山東市場監(jiān)管高質(zhì)量發(fā)展媒體行啟動，全國及省內(nèi)近30家媒體的記者深入泰安、濟(jì)寧、聊城、德州4市，從泰山之巔的維權(quán)服務(wù)到莘縣田間的蔬菜溯源，從梁山港的智慧碼頭到郭倉市場監(jiān)管所的“老兵服務(wù)”，實地感受山東用監(jiān)管創(chuàng)新守護(hù)“消費安全感”、用品質(zhì)升級點燃“市場煙火氣”的鮮活實踐。

智慧監(jiān)管破題：讓維權(quán)像“網(wǎng)購收快遞”一樣便捷

在泰山南天門，游客張先生對著手機屏幕點贊AI維權(quán)助理的高效響應(yīng)，而這款基于大模型開發(fā)的工具，正是山東智慧維權(quán)的典型代表。

AI維權(quán)助理內(nèi)置1000部法律法規(guī)和3000件典型案例，能自動識別糾紛類型、匹配法律依據(jù)，90%以上的常見投訴可實現(xiàn)“2小時響應(yīng)、最快30分鐘辦結(jié)”。與之搭配的“放心消費一碼通”，更讓泰山景區(qū)商戶信息從“滿墻證照”變?yōu)?ldquo;一碼通曉”，游客掃碼即可查資質(zhì)、看評價、一鍵投訴，相當(dāng)于把“維權(quán)窗口”裝進(jìn)口袋。

在海拔1500多米的南天門市場監(jiān)管所，所長葛慶坤和同事們的“鐵腳板”是守護(hù)消費安全的另一“法寶”。“我們的辦公桌在盤道上、天街上，一天要走4500級臺階，相當(dāng)于爬30層樓。”葛慶坤介紹，團(tuán)隊首創(chuàng)“早餐凌晨巡查”制度，每天凌晨4時便到餐飲攤點檢查食材，還設(shè)計“泰山文創(chuàng)隨身砝碼”，讓游客隨時校驗稱重，把“計量精準(zhǔn)”揣進(jìn)兜里。

放眼全省，智慧維權(quán)場景隨處可見：上半年山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)為消費者挽回?fù)p失6420余萬元，12315調(diào)解成功率、ODR和解率雙雙位居全國前列，“投訴有門、解決高效”成為山東消費的新標(biāo)簽。

全鏈?zhǔn)刈o(hù)筑基：從“田間到餐桌”都有“放心密碼”

“您看這個二維碼，掃一下就能知道這棵白菜是哪個棚種的、施了什么肥、檢測過幾次。”在莘縣食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)控中心，工作人員指著電子屏上的實時數(shù)據(jù)介紹。作為“中國蔬菜第一縣”，莘縣百萬畝瓜菜菌每天供應(yīng)全國20多個省區(qū)市，“全鏈條追溯”體系就像給蔬菜發(fā)了“身份證”。

從田間的“種植檔案”到配送中心的“三重檢測”，再到商超的消費維權(quán)服務(wù)站，莘縣蔬菜需闖過“三關(guān)”才能端上餐桌。“2025年1月到9月，我們處理退換貨1400多例，還推出‘隔空賠付’，顧客不用跑一趟，錢就能退到賬戶里。”莘縣成和商廈總經(jīng)理楊靜拿出臺賬，上面記滿消費者的好評。

在冠縣靈芝科技示范園，“放心密碼”讓“人間仙草”成了“致富黃金”。現(xiàn)代化種植大棚里，智能設(shè)備實時調(diào)控溫濕度；分揀包裝中心內(nèi)，每袋孢子粉都貼著“溯源碼”。“我們的靈芝從菌種培育到加工銷售，每一步都有標(biāo)準(zhǔn)、可追溯，2024年產(chǎn)值達(dá)35.9億元，產(chǎn)量占全國60%！”冠縣市場監(jiān)管局副局長郭子恒話語間滿是自豪。

就連京臺高速泰安服務(wù)區(qū)，也成了放心消費“小樣板”。“同城同價專柜”里的商品和市區(qū)同價，“明廚亮灶”讓后廚操作全程可見，7天無理由退換貨、先行賠付制度更讓司乘人員吃了“定心丸”，徹底打消“服務(wù)區(qū)消費怕挨宰”的顧慮。

共治共享聚力：每個人都是“放心消費合伙人”

“以前年報總怕填錯，現(xiàn)在市場監(jiān)管所的‘老兵’上門手把手教，還幫我們申請了知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資，真是幫了大忙！”汶上縣一家木材加工企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨，道出汶上縣郭倉市場監(jiān)管所服務(wù)的溫度。

這個僅有5名工作人員的基層市場監(jiān)管所，4人是退伍軍人。他們帶著“退伍不褪色”的勁頭，打造“六維服務(wù)”模式：上門指導(dǎo)企業(yè)年報、主動為商戶快檢、跟蹤解決叉車安全隱患……面對散煤治理工作，走村入戶宣傳清潔取暖；趕上食品安全檢查，拉網(wǎng)式排查小餐飲、小攤販，把“監(jiān)管服務(wù)”送到商戶家門口。“我們不是來‘挑毛病’的，是來‘解難題’的。”所長李志勇的話，精準(zhǔn)詮釋了基層監(jiān)管的宗旨。

企業(yè)也是“放心消費”的積極參與者。在濟(jì)寧港航梁山港有限公司，亞洲最大的單體全封閉式煤棚里不見粉塵，智能卸車機房里機械臂精準(zhǔn)作業(yè)。這家不產(chǎn)煤的“地上煤礦”，憑借數(shù)字化多式聯(lián)運服務(wù)斬獲“好品山東”稱號。“市場監(jiān)管部門幫我們做質(zhì)量‘問診’，從管理制度到品牌建設(shè)都手把手指導(dǎo)，現(xiàn)在煤炭運輸效率提高30%，客戶滿意度100%！”公司總經(jīng)理王兵指著智慧運營中心的屏幕介紹。

如今，山東放心消費培育庫已吸納17.9萬戶經(jīng)營主體，培育放心消費單位6232家。從17.15萬人次參與“你點我檢”到255場消費教育“進(jìn)千村百校”，從老年人保健品專項整治立案138件到優(yōu)化消費環(huán)境三年行動穩(wěn)步推進(jìn)，政府、企業(yè)、消費者正攜手畫出“放心消費”最大同心圓，讓“敢消費、愿消費、樂消費”成為山東經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。